¿Qué aprenderás en este curso?
Desarrolla las habilidades y herramientas lingüísticas necesarias para comunicarte con confianza en situaciones de atención al cliente. Aprenderás a atender clientes de manera clara y cortés, comprender sus necesidades, gestionar consultas por teléfono, correo electrónico y canales digitales, y responder a quejas utilizando estrategias básicas de resolución de problemas.
Estructura del curso
Requerimiento: Nivel de inglés básico
Módulo 1: Recepción de clientes
Aprende a dar la bienvenida a los clientes de manera cortés, presentarse y utilizar expresiones básicas y amables en situaciones de atención presencial.
Módulo 2: Comprensión de necesidades
Practica cómo identificar lo que los clientes desean mediante preguntas sencillas y la comprensión de solicitudes comunes
Módulo 3: Interacciones telefónicas
Desarrolla habilidades básicas para la atención al cliente por teléfono, incluyendo responder llamadas, tomar mensajes y utilizar expresiones de cortesía para interacciones telefónicas.
Módulo 4: Respuestas a correos electrónicos
Lee y practica correos electrónicos breves y claros utilizando lenguaje sencillo de atención al cliente, con énfasis en saludos, información básica y cierres corteses.
Módulo 5: Atención al cliente por canales digitales
Practica respuestas a clientes a través de chat en línea y redes socialesmediante mensajes breves, profesionales y cordiales.
Módulo 6: Manejo de problemas
Atiende quejas básicas utilizando expresiones sencillas de resolución de problemas, disculpas y estrategias de comunicación positiva.
¡Atiende a tus clientes con mayor confianza!
Aprende inglés para comunicarte de manera clara y efectiva en situaciones cotidianas de atención al cliente.
